著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧問題  
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動 

　　[健康報 2011-04-13訊]  “醫(yī)院發(fā)展再也不能把創(chuàng)收和擴張作為目標，再也不能讓年收入成為醫(yī)院相互攀比的對象。”這是衛(wèi)生部部長陳竺在4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上強調(diào)的。  
　　據(jù)了解，衛(wèi)生部計劃從現(xiàn)在開始在全國開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。活動初步設(shè)計用3年時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展。  
　　陳竺說，開展這項活動，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里，問題就解決到哪里；哪里開展活動，哪里就有新變化。  
　　陳竺動情地說，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)在開展“三好一滿意”活動過程中要特別關(guān)注弱勢群體，想盡辦法滿足婦女、兒童、老年人的看病就醫(yī)需求，想盡辦法為農(nóng)民工及他們的子女解決實際困難。  
　　陳竺在會上也提出了自己的憂慮。他說，今年，我國基本醫(yī)療保險的報銷比例將達到70%以上，這勢必會帶來醫(yī)院服務(wù)量的大幅增加。在這種情況下，如果醫(yī)療費用得不到控制，那么醫(yī)院收入的增長就不能轉(zhuǎn)化成人民群眾健康效益的增長。他還提出，在開展這項活動的過程中，廣大醫(yī)務(wù)工作者需要補上醫(yī)學人文、醫(yī)學倫理、醫(yī)患溝通這幾門重要課程。  
　　陳竺強調(diào)，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位行政領(lǐng)導班子主要負責人是本地區(qū)、本單位“三好一滿意”活動的第一責任人。醫(yī)院管理者特別是院長，務(wù)必要做好對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)工作，要經(jīng)常深入一線，為醫(yī)務(wù)人員解決實際問題。  

七措施保障醫(yī)療機構(gòu)“服務(wù)好”
四措施努力實現(xiàn)“質(zhì)量好”  

　　在4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉說，2011年，各醫(yī)療機構(gòu)將通過采取7項措施實現(xiàn)“服務(wù)好”，通過采取4項措施實現(xiàn)“質(zhì)量好”。  
　　馬曉偉要求，各醫(yī)療機構(gòu)要改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。具體措施包括：普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)，力爭到2011年年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%；通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和出入院服務(wù)流程、推行“先診療后結(jié)算”模式、 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程；廣泛開展便民門診服務(wù)，有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間；鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動；推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；完善同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認機制；逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制；建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。  
　　馬曉偉還要求，各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，努力做到“質(zhì)量好”。  
　　會議提出，2011年的“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，活動范圍包括全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)結(jié)合實際組織開展活動。  
　　中央紀委駐衛(wèi)生部紀檢組組長李熙主持會議，并對貫徹落實會議精神提出明確要求。（來源 江蘇省衛(wèi)生廳）